Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu, e-ticaret sektöründe tüketicilerin satın alma kararlarını etkilemek amacıyla kullanılan sahte etkileşimleri incelemeye aldı. Yapılan denetimlerde; sahte yorum, beğeni, takipçi, favori ve 5 yıldız gibi yapay yöntemlerle ürün veya işletmelerin daha görünür hale getirilmesine yönelik hizmetler tespit edildi.
E-ticaret platformlarında ürün ve işletmelerin daha fazla ilgi görmesini sağlamak amacıyla kullanılan yapay etkileşimler, Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’nun denetim alanına girdi. Özellikle tüketicilerin bir ürün ya da hizmet hakkındaki değerlendirmelerini etkileyebilecek sahte yorum ve puanlama hizmetleri mercek altına alındı.
Kurul tarafından gerçekleştirilen incelemelerde, internet ortamında tüketicilerin gerçek kullanıcı deneyimi izlenimine kapılmasına neden olabilecek çeşitli hizmetlerin sunulduğu belirlendi. Bu kapsamda sahte takipçi, beğeni, yorum ve 5 yıldız sağlama gibi yöntemlerin yanı sıra ürünlerin alışveriş platformlarında daha fazla öne çıkmasını hedefleyen bot hizmetleri de değerlendirildi.
Sahte Yorum ve 5 Yıldız Hizmetleri İncelendi
İncelemelerde, arama motorları ve çeşitli internet platformlarında işletme veya ürünlere yönelik yüksek puan ve olumlu yorum oluşturmayı vadeden hizmetlerin de bulunduğu tespit edildi.
Tüketicilerin bir ürün veya işletmeyi değerlendirirken yorum, puan ve kullanıcı etkileşimlerinden yararlanması nedeniyle bu tür yapay uygulamaların satın alma kararlarını etkileyebileceği değerlendirildi.
Reklam Kurulu tarafından mevzuata aykırı olduğu belirlenen ilanlar için gerekli işlemler uygulanırken, söz konusu içeriklerin yer aldığı çok sayıda internet adresine yönelik erişim engeli kararları alındı.
E-Ticaret Sitelerindeki Bot Hizmetleri de Kapsamda
Denetimlerin yalnızca sahte yorum ve yıldız hizmetleriyle sınırlı olmadığı belirtildi. Alışveriş platformlarında ürünlerin daha fazla ilgi görüyormuş gibi gösterilmesini sağlayan çeşitli bot hizmetleri de incelemeye dahil edildi.
Bu hizmetler arasında;
- Yapay takipçi gönderme,
- Sahte beğeni oluşturma,
- Ürünleri favorilere ekletme,
- Ürünlerin sepete eklenme sayılarını artırma,
- Sahte yorum oluşturma,
- 5 yıldızlı değerlendirme sağlama
gibi uygulamalar yer aldı.
Bu yöntemlerin, gerçek tüketici ilgisi ile yapay olarak oluşturulan etkileşimin birbirine karışmasına neden olabileceği ve kullanıcıların ürün ya da işletme hakkında yanlış bir kanaate ulaşmasına yol açabileceği değerlendiriliyor.
Tüketicinin Kararını Etkileyen Yapay Etkileşimler Takipte
İnternet alışverişlerinde kullanıcıların ürün seçerken yıldız puanlarına, yorumlara, favori sayılarına ve diğer etkileşim göstergelerine dikkat etmesi, bu alanların tüketici açısından önemli hale gelmesine neden oluyor.
Bu nedenle gerçek kullanıcı deneyimini yansıtmayan ve ürün veya işletmenin olduğundan daha fazla ilgi gördüğü izlenimi oluşturan uygulamalar Reklam Kurulu’nun denetiminde değerlendiriliyor.
Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’nun gerçekleştirdiği son incelemelerde mevzuata aykırı olduğu tespit edilen ilanların bulunduğu URL’ler için erişim engeli uygulanmasına karar verildi. Böylece internet ortamında tüketicileri yanıltabilecek yapay etkileşim hizmetlerine yönelik denetimlerin sürdürüleceği mesajı verildi.
E-Ticarette Güvenilir Yorumların Önemi Artıyor
Tüketiciler açısından ürün veya işletme hakkında yapılan değerlendirmelerin gerçek kullanıcı deneyimlerini yansıtması büyük önem taşıyor. Sahte yorum ve puanlamalar ise tüketicinin ürünün kalitesi, hizmetin niteliği veya işletmenin güvenilirliği hakkında yanlış bir değerlendirme yapmasına neden olabilir.
Reklam Kurulu’nun aldığı erişim engeli kararları, e-ticaret ortamında yapay yollarla oluşturulan tüketici etkileşimlerine yönelik denetimlerin devam ettiğini gösteriyor.
Önümüzdeki dönemde özellikle ürün ve hizmetlerin dijital platformlarda görünürlüğünü yapay biçimde artırmaya yönelik uygulamaların daha yakından takip edilmesi bekleniyor.
